Ketentuan Layanan
Terakhir diperbarui: 31 Juli 2026
Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan Anda atas situs web zipli.app, dashboard Zipli, dan layanan otomasi WhatsApp terkait (secara bersama, "Layanan") yang disediakan oleh Zipli ("kami", "kita"). Dengan mendaftar atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.
1. Deskripsi layanan
Zipli menyediakan dashboard untuk membantu bisnis mengelola komunikasi WhatsApp mereka, termasuk balas otomatis, pengelolaan kontak, template pesan, dan pengiriman siaran (broadcast) melalui WhatsApp Business Platform milik Meta. Zipli menghubungkan nomor WhatsApp Business Anda ke Meta atas nama Anda; Zipli bukan pemilik atau operator WhatsApp.
2. Akun Anda
- Anda harus memberikan informasi yang akurat saat mendaftar dan menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda.
- Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda, termasuk pesan yang dikirim melalui integrasi WhatsApp Anda.
- Anda harus memiliki wewenang yang sah untuk menghubungkan nomor WhatsApp Business yang Anda daftarkan ke Zipli.
- Segera beri tahu kami di halo@zipli.app jika Anda menduga ada akses tidak sah ke akun Anda.
3. Ketergantungan pada WhatsApp Business Platform (Meta)
Layanan bergantung pada API dan kebijakan pihak ketiga milik Meta (WhatsApp Business Platform, Facebook Login for Business). Meta dapat mengubah, membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses API kapan saja di luar kendali kami — misalnya akibat perubahan kebijakan Meta, penurunan skor kualitas nomor, atau gangguan pada sisi Meta. Zipli tidak bertanggung jawab atas gangguan, keterlambatan, atau penghentian layanan yang disebabkan oleh tindakan atau kegagalan pihak ketiga tersebut, namun kami akan berupaya wajar untuk memberi tahu Anda dan membantu pemulihan.
4. Penggunaan yang wajar
Anda setuju untuk menggunakan Layanan sesuai dengan Kebijakan WhatsApp Business Messaging milik Meta dan hukum yang berlaku. Secara khusus, Anda tidak boleh:
- Mengirim pesan siaran kepada kontak yang belum memberikan persetujuan (opt-in) untuk menerima pesan dari bisnis Anda.
- Mengirim spam, konten menyesatkan, phishing, atau materi ilegal melalui Layanan.
- Menghalangi kontak untuk berhenti berlangganan (misalnya menonaktifkan permintaan "STOP") atau menyembunyikan identitas bisnis Anda dalam pesan.
- Mencoba merekayasa balik, menyalahgunakan, atau mengganggu infrastruktur Zipli maupun WhatsApp Business Platform.
Pelanggaran berulang atau serius atas ketentuan ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun Anda, termasuk pemutusan koneksi WhatsApp Anda dari Zipli.
5. Berlangganan, uji coba, dan pembayaran
- Zipli saat ini menawarkan satu paket berbayar dengan biaya bulanan tetap, sebagaimana ditampilkan di halaman Langganan pada dashboard Anda.
- Akun baru dapat memperoleh masa uji coba gratis dengan jangka waktu terbatas. Setelah masa uji coba berakhir, kelanjutan akses berbayar diaktifkan melalui proses aktivasi manual yang saat ini kami jalankan lewat percakapan WhatsApp dengan tim dukungan kami, sampai alur pembayaran mandiri (self-serve) tersedia.
- Biaya pesan WhatsApp yang dibebankan langsung oleh Meta kepada bisnis Anda (mis. biaya template percakapan) adalah tanggung jawab Anda secara terpisah dari biaya langganan Zipli; Zipli tidak menambah markup pada biaya tersebut kecuali dinyatakan lain secara eksplisit di dashboard.
- Ketentuan pembayaran, faktur, dan kebijakan pengembalian dana akan diperbarui di halaman ini begitu metode pembayaran mandiri diluncurkan.
6. Hak kekayaan intelektual
Zipli dan logonya adalah milik kami. Konten yang Anda unggah ke Layanan (mis. daftar kontak, template pesan, aturan balas otomatis) tetap menjadi milik Anda; Anda memberi kami izin terbatas untuk menyimpan dan memprosesnya semata-mata untuk mengoperasikan Layanan bagi Anda.
7. Ketersediaan layanan dan batasan tanggung jawab
Layanan disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan bahwa Layanan akan selalu bebas dari gangguan atau kesalahan. Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Zipli tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Layanan, termasuk kerugian akibat gangguan pada WhatsApp Business Platform milik Meta.
8. Penghentian
Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan meminta penutupan akun kapan saja dengan menghubungi kami. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda ke Layanan jika Anda melanggar Ketentuan ini atau kebijakan WhatsApp Business Platform milik Meta.
9. Hukum yang berlaku
Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu sebelum ditempuh jalur hukum.
10. Perubahan ketentuan
Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui situs atau email. Terus menggunakan Layanan setelah perubahan berarti Anda menerima Ketentuan yang diperbarui.
11. Kontak
Untuk pertanyaan tentang Ketentuan Layanan ini, hubungi kami di halo@zipli.app.